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Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado  

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 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado 

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 1.2. Importancia del transporte

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 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte

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 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes

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 1.5. Productos y servicios principales

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 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)

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 1.7. Formas de explotación:

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1.7.1. Asociacionismo empresarial

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1.7.2. Pequeñas empresas familiares

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1.7.3. Pequeñas y medianas empresas con asalariados

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1.7.4. Grandes compañías

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 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales

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 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga

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 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad

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 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación

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 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso

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 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera

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 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora

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 2.4. Autorizaciones de transporte.

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 2.5. El contrato de transporte

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2.5.1. Características

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2.5.2. Tipos de contratos. Obligaciones de las partes

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2.5.3. Responsabilidades de las partes

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2.5.4. Cumplimentación del contrato

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 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil

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 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros

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 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte

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 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago

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 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones

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 3. Imagen de marca de la empresa de transporte

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 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca

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 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor

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 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales

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 3.4. Las funciones del conductor en su actividad

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 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa

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 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente

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 4.1. Tarificación del transporte. Clases

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 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes

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 4.3. Quejas o Reclamaciones

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4.3.1. La escucha activa

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4.3.2. Comunicación verbal y no verbal

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4.4. Satisfacción del cliente 

Requisitos

BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS

Dirigido a

Planificación del transporte y relaciones con clientes

Profesorado del curso




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CARACTERÍSTICAS

Planificación del transporte y relaciones con clientes
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Transporte y mantenimiento de vehículos

 

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