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Resolución de incidencias en las encuestas
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
####1.1 Entorno de la entrevista.
####1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.
####1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.
####1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
####1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado
####1.2.2 Acercamioento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y “on line”.
####1.2.3 Finalización: Despedida y cierre.
####1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista
####1.3.1 Rechazos y ausencias
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
####2.1 Motivación para participar en la encuesta.
####2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta
####2.2 Formulación de preguntas.
####2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado
####2.2.2 La creación de un clima favorable
####2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas
####2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Resolución de incidencias en las encuestas
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CARACTERÍSTICAS
Resolución de incidencias en las encuestas
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: Comercio y Marketing