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Responsabilidad social empresarial en consumo
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.
####1.1 La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
####1.1.1 Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y el mercado.
####1.1.2 Corresponsabilidad empresarial y competitividad
####1.1.3 Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial.
####1.2 Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación:
####1.2.1 AENOR.
####1.2.2 Agencia de protección de datos.
####1.2.3 Cámara de Comercio Internacional.
####1.2.4 Otros.
####1.3 Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
####1.3.1 Códigos de buenas prácticas.
####1.3.2 Programas de responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
####1.4 Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
####1.4.1 Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
####1.4.2 Normas UNE.
####1.4.3 Normas ISO.
####1.5 Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
####1.5.1 Control de puntos críticos.
####1.5.2 Distintivos de calidad y confianza.
####1.5.3 Arbitraje de consumo.
####1.5.4 “Benchmarking” y mejores prácticas.
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.
####2.1 La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
####2.1.1 La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
####2.1.2 La responsabilidad social del consumidor o usuario.
####2.2 La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
####2.2.1 Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
####2.2.2 Garantías y calidad de servicio.
####2.3 Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
####2.3.1 Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
####2.3.2 Aplicación de los sistemas de calidad.
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2.4 Sistema interno de control interno/inspección:
####2.4.1 Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
####2.4.2 Auditorías internas.
####2.4.3 La toma de muestras.
####2.5 Documentos de Control de la calidad:
####2.5.1 Protocolos e instrucciones de trabajo.
####2.5.2 Cartas de servicios.
####2.5.3 Manualización de procedimientos.
####2.5.4 Estandarización documental.
####2.5.5 Gestión de avisos.
####2.6 La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
####2.6.1 Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Responsabilidad social empresarial en consumo
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CARACTERÍSTICAS
Responsabilidad social empresarial en consumo
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: Comercio y Marketing