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Organización del servicio de información turística local
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. El servicio de información turística
####1.1. Objetivos generales del servicio de información turística.
####1.2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
####1.2.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
####1.2.2. Atención e información durante la estancia:
####1.2.2.1. Atención e información directa
####1.2.2.2. Información gratuita e información de pago
####1.2.2.3. Coordinación con otros agentes turísticos del destino
####1.2.3. Visitas guiadas. Tipología
####1.2.4. Call centers
####1.2.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
####1.2.6. Puntos de auto información
####1.2.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
####1.2.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
####1.2.9. Fidelización de clientes y servicios post venta
####1.2.10. Elaboración de estadísticas
####1.2.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
####1.3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
####1.4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
####1.5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
####1.6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
####1.6.1. Publicaciones turísticas
####1.6.2. Internet
####1.6.3. Puntos de auto-información
####1.6.4. Medios de comunicación
####1.6.5. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
####1.7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
####1.8. Técnicas de difusión y marketing electrónico
####1.9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
####1.10. Redes de centros y servicios de información turística.
####2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística
####2.1. Tipos de instalaciones:
####2.1.1. Centros permanentes
####2.1.2. Centros y puntos de información estacionales
####2.2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)
####2.3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
####2.4. Equipamiento de las instalaciones.
####2.5. Informatización de centros y servicios de información turística.
####2.6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.
####2.7. Ubicación y accesos a los locales.
####2.8. Señalización interna y externa.
####2.9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores
####2.10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
####3. Recursos humanos en centros de información turística
####3.1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
####3.1.1. Información presencial y telefónica
####3.1.2. Informadores de calle
####3.1.3. Guías
####3.1.4. Administradores y gestores de la web
####4. Gestión administrativa
####4.1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
####4.2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
####4.3. Control estadístico.
####4.4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
Requisitos
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Dirigido a
Organización del servicio de información turística local
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CARACTERÍSTICAS
Organización del servicio de información turística local
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: HostelerÃa y turismo