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Realización de encuestas
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Métodos y tipos de encuesta
####1.1 Encuesta personal presencial
####1.1.1 Características fundamentales de la encuesta presencial
####1.1.2 Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas
####1.1.3 Técnicas de comunicación eficaz
####1.1.4 Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones
####1.2 La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
####1.2.1 Las nuevas tecnologías y la investigación
####1.2.2 Programas de software para encuestas asistidas por ordenador
####1.3 El cuestionario.
####1.3.1 Ritmo del cuestionario
####1.3.2 Secuencia de la realización
####1.3.3 Las fases a atender en el proceso
####1.3.4 Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta
####1.4 Valoración de la encuesta personal.
####1.4.1 La responsabilidad del encuestador
####1.4.2 El control de validación externo
####1.5 Encuesta telefónica.
####1.5.1 Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
####1.5.2 El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas
####1.5.3 Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos
####1.5.4 Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
####1.5.5 La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
####1.6 Encuestas en Internet.
####1.6.1 Características principales
####1.6.2 Plataformas on line gratuitas
####1.6.3 Programas de software
####1.6.4 La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
####1.7 Encuesta postal.
####1.7.1 Aspectos específicos de la encuesta postal: puntos fuertes y débiles
####1.7.2 Carta de presentación.
####1.7.3 Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios.
####2.1 Definición del cuestionario
####2.1.1 Tipos de cuestionarios de investigación
####2.1.2 Elementos del cuestionario
####2.1.3 Objetivos del cuestionario
####2.1.4 El proceso de diseño del cuestionario
####2.2 Tipos de preguntas.
####2.2.1 Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas
####2.2.2 Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI)
####2.2.3 Ordenación de las preguntas en el cuestionario
####2.2.4 La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas
####2.3 Cumplimentación de cuestionarios.
####2.3.1 Cómo conseguir el interés del entrevistado
####2.3.2 Tratamiento de la información delicada
####2.3.3 Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados
####2.4 Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
####2.5 El cuidado en la redacción de las preguntas
####2.6 Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual
####2.6.1 Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
####2.7 Derechos y deberes del encuestado.
####2.7.1 Los aspectos de protección de datos
####2.7.2 La confidencialidad en el proceso
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Realización de encuestas
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CARACTERÍSTICAS
Realización de encuestas
Nº de horas: 60
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:420€
Categoría: Comercio y Marketing