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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. El marketing en el mercado de la estética
####1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
####1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
####1.3. Naturaleza de los servicios.
####1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.
####2. El representante comercial o asesor técnico
####2.1. Características, funciones, actitudes y conocimientos.
####2.2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
####2.3. Las relaciones con los clientes.
####2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
####3. El cliente
####3.1. El cliente como centro del negocio.
####3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
####3.3. La atención personalizada.
####3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
####3.5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
####3.6. Los criterios de satisfacción.
####3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
####3.8. Fidelización de clientes.
####4. Organización y gestión de la venta
####4.1. La información como base de la venta.
####4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
####4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
####4.4. Normativa vigente.
####5. Promoción y venta de productos y servicios de estética
####5.1. Etapas y técnicas de venta.
####5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
####5.3. La venta cruzada.
####5.4. Argumentación comercial.
####5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
####5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
####6. Seguimiento y post venta
####6.1. Seguimiento comercial.
####6.2. Procedimientos utilizados en la post venta.
####6.3. Post venta: análisis de la información.
####6.4. Servicio de asistencia post venta.
####6.5. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
####7. Resolución de reclamaciones
####7.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
####7.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
####7.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
####7.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
####7.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.
Profesorado del curso
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CARACTERÍSTICAS
Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen Personal.
Nº de horas: 60
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:420€
Categoría: Imagen Personal