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Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.
####1.1. Tipos de comunicación.
####1.2. Efectos de la comunicación.
####1.3. Obstáculos o barreras para la comunicación.
####1.4. La comunicación en la empresa.
####1.5. Formas de comunicación oral.
####1.6. Precisión y claridad en el lenguaje.
####1.7. Asistencia al usuario.
####1.7.1. Formación a usuarios.
####1.7.1.1. Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones.
####1.7.1.2. Políticas de seguridad.
####1.7.2. Utilización del soporte técnico y sus procedimientos.
####1.7.3. Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios.
####1.8. Tipos de licencia de software.
####1.8.1. Tipos de programa
####1.8.2. Tipos de programas en cuanto a licencias.
####1.8.2.1. Aplicaciones de libre uso.
####1.8.2.2. Aplicaciones de uso temporal.
####1.8.2.3. Aplicaciones en desarrollo (beta).
####1.8.2.4. Aplicaciones necesarias de licencia.
####1.8.2.5. Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones.
####1.8.2.6. Licencias mediante código.
####1.8.2.7. Licencias mediante mochilas.
####1.8.3. Derechos de autor y normativa vigente.
####1.8.3.1. Derechos de Autor.
####1.8.3.2. Patentes, Marcas y Propiedad Industrial.
####1.8.3.3. La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
####1.8.3.4. La Ley de la Propiedad Intelectual.
####2. Gestión del correo electrónico y de la agenda.
####2.1. Definiciones y términos.
####2.2. Funcionamiento.
####2.3. El formato de un correo electrónico.
####2.3.1. Encabezado.
####2.3.2. Cuerpo del mensaje
####2.3.3. Archivos adjuntos.
####2.4. Configuración de cuentas de correo.
####2.5. Gestores de correo electrónico.
####2.5.1. Ventanas.
####2.5.2. Redacción y envío de un mensaje.
####2.5.2.1. Remitente.
####2.5.2.2. Destinatario ( A:, CC:, CCC)
####2.5.2.3. Asunto.
####2.5.2.4. Texto del mensaje.
####2.5.2.5. Datos adjuntos.
####2.5.3. Lectura del correo.
####2.5.4. Respuesta del correo.
####2.5.5. Organización de mensajes.
####2.5.6. Impresión de correos.
####2.5.7. Libreta de direcciones.
####2.5.8. Filtrado de mensajes.
####2.6. Correo Web.
####2.7. Plantillas y firmas corporativas.
####2.8. Gestión de la libreta de direcciones.
####2.8.1. Importar.
####2.8.2. Exportar.
####2.8.3. Añadir contactos.
####2.8.4. Crear listas de distribución.
####2.8.5. Poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.
####2.9. Gestión de correo.
####2.9.1. Organización de carpetas.
####2.9.2. Importar.
####2.9.3. Exportar.
####2.9.4. Borrar mensajes antiguos guardando copias de seguridad.
####2.9.5. Configuración del correo de entrada.
####2.9.6. Protección de correos no deseados “spam”.
####2.10. Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas.
####2.11. Foros de noticias “news”:
####2.11.1. Configuración.
####2.11.2. Uso.
####2.11.3. Sincronización de mensajes.
####2.12. Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”.
####2.12.1. Instalación.
####2.12.2. Uso.
####2.12.3. Sincronización.
####2.13. Gestión de la agenda.
####2.13.1. Citas.
####2.13.2. Calendario.
####2.13.3. Avisos.
####2.13.4. Tareas.
####2.13.5. Notas.
####2.13.6. Organizar reuniones.
####2.13.7. Disponibilidad del asistente.
####3. Instalación de programas de cifrado de correos.
####3.1. Descarga e instalación.
####3.2. Generación de claves pública y privada.
####3.3. La gestión de claves.
####3.4. Configuración.
####3.5. Distribución y obtención de claves.
####3.6. Envío de correos cifrados/firmados.
####4. Obtención de certificados de firma electrónica.
####4.1. Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
####4.2. Certificados electrónicos.
####4.3. Firma electrónica.
####4.4. Prestador de servicios de certificación
####4.5. Obtención de un certificado por una persona física.
####4.6. El certificado y el correo electrónico.
Requisitos
BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS
Dirigido a
Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico
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CARACTERÍSTICAS
Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico
Nº de horas: 40
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:280€
Categoría: Informática y comunicaciones