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Mas informacionAtención e información a los viajeros del autobús o autocar


Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1.  Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros

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1.1.  Organización del trabajo

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1.2.  Los elementos de seguridad para los viajeros

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1.3.  Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

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1.3.1.  Accesibilidad en los autobuses.

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1.4.  Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos

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1.5.  Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

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2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo

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2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga

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2.2.  Masas y dimensiones máximas de vehículos.

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2.3.  Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

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2.4.  Centro de gravedad:

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2.4.1.  Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.

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2.4.2.  Reparto de cargas.

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2.5.  La sobrecarga.

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2.6.  Embalajes y amarre de cargas.

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2.7.  Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

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2.7.1.  Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

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2.7.2.  Orden de carga/descarga.

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3.  Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros

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3.1.  Elementos de la comunicación.

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3.2.  Procesos de la comunicación.

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3.2.1.  La comunicación interpersonal y el contacto directo.

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3.3.  Obstáculos en la comunicación.

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3.4.  Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación

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3.5.  La escucha activa.

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3.6.  Los servicios de información y comunicación

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3.6.1.  Sistemas telemáticos de información y comunicación

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3.6.2.  Sistemas de búsqueda y localización

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3.7.  Navegadores. Asistentes a la circulación

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4.  Atención al cliente en el transporte de viajeros

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4.1.  Tipos de clientes

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4.1.1.  Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes

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4.2.  Servicio al cliente

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4.2.1.  Satisfacción del cliente

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4.3.  Fases de un correcto servicio al cliente

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4.4.  El conductor en el marco del servicio

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4.5.  Recogida de reclamaciones

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4.5.1.  La hoja de reclamaciones.

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4.5.2.  Cumplimentación de reclamaciones

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4.6.  Cursar reclamaciones

Requisitos

EMPRESAS 100% BONIFICABLE

Dirigido a

Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Profesorado del curso




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CARACTERÍSTICAS

Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Comercio y Marketing

 

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