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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Comercio de proximidad
####1.1. Horarios comerciales:
####1.1.1. Régimen general
####1.1.2. Horario semanal
####1.1.3. Publicidad de los horarios
####1.1.4. Establecimientos con libertad horaria
####1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
####1.2.1. Medidas legales
####1.2.2. Medidas convencionales
####1.2.3. Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio.
####1.3. Asistencia posventa
####1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio
####1.5. Servicios complementarios a la venta:
####1.5.1. Pago con tarjeta
####1.5.2. Pago aplazado
####1.5.3. Empaquetado del producto
####1.5.4. Entrega a domicilio
####1.5.5. Montaje e instalación
####UNIDAD DIDÁCTICA 2: Comercio de calidad
####2.1. Calidad en el pequeño comercio
####2.1.1. Concepto
####2.1.2. Características
####2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
####2.2.1. UNE 175001
####2.2.2. Otros Sistemas de Gestión de Calidad
####2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio
####2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales
####2.4.1. Cortesía
####2.4.2. Credibilidad
####2.4.3. Capacidad de respuesta
####2.4.4. Comprensión del cliente
####2.4.5. Fiabilidad
####2.4.6. Comunicación
####2.4.7. Seguridad
####2.4.8. Accesibilidad
####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
####3.1. Política de devoluciones en el pequeño comercio
####3.2. Web y su uso por el pequeño comercio
####3.2.1. Blogs
####3.2.2. Redes Sociales
####3.2.3. Telefonía móvil
####3.2.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio
####3.3. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
####3.3.1. Energías renovables
####3.3.2. Iluminación
####3.3.3. Aire acondicionado
####3.3.4. Termostatos y relojes programadores
####3.3.5. Equipos eléctricos
####3.3.6. Protecciones solares (toldos, cortinas u otros)
####3.3.7. Zonificación del pequeño comercio
####3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
####3.4.1. Residuos urbanos
####3.4.2. Residuos peligrosos
####3.4.3. Emisiones atmosféricas
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
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CARACTERÍSTICAS
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: Comercio y Marketing