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Comunicación oral y escrita en la empresa
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. La comunicación oral
####1.1 El lenguaje oral.
####1.1.1 Concepto y características.
####1.1.2 Características de los mensajes orales.
####1.1.3 Elementos de la comunicación oral.
####1.1.4 Funciones de la comunicación oral.
####1.1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
####1.1.6 Planificación de la comunicación oral.
####1.1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
####1.2 La comunicación no verbal.
####1.2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
####1.2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
####1.2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
####1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
####1.3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
####1.3.2 Normas para conversar.
####1.3.3 Reglas para escuchar.
####1.3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
####1.3.5 Tratamiento de las objeciones.
####1.3.6 Las quejas y reclamaciones.
####1.4 La comunicación telefónica.
####1.4.1 El teléfono en la actividad empresarial.
####1.4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
####1.4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
####1.4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono.
####1.4.5 Protocolos de tratamiento.
####1.4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información.
####1.4.7 Tipos de llamadas telefónicas.
####1.4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
####1.4.9 Búsqueda de información telefónica.
####1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. La comunicación escrita
####2.1 La escritura como medio de comunicación.
####2.1.1 El mensaje escrito: concepto.
####2.1.2 Características del mensaje escrito.
####2.1.3 Tipos de comunicaciones escritas.
####2.1.4 Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
####2.1.5 Planificación de los textos.
####2.1.6 La corrección sintáctica y gramatical.
####2.1.7 Los signos de puntuación.
####2.1.8 Las abreviaturas y siglas.
####2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.
####2.2.1 Los sistemas de comunicación: concepto.
####2.2.2 El ordenador.
####2.2.3 Otras herramientas de comunicación: fax.
####2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
####2.3.1 Concepto.
####2.3.2 Tipos de comunicaciones internas.
####2.3.3 Los avisos: concepto y forma de elaboración.
####2.3.4 Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
####2.3.5 Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
####3.1 El correo electrónico:
####3.1.1 Elementos que lo componen.
####3.1.2 Envío de correos.
####3.1.3 Recepción de correos.
####3.1.4 Archivo de correos.
####3.2 La agenda electrónica:
####3.2.1 Contactos.
####3.2.2 Tareas.
####3.2.3 Notas.
####3.2.4 Calendario.
####3.3 Procesador de texto:
####3.3.1 Estructura de un procesador de texto.
####3.3.2 Funciones de un procesador de texto.
####3.3.3 Gestión de documentos.
####3.3.4 Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
####3.3.5 Aplicación de formato a documentos.
####3.3.6 Edición de documentos.
####3.3.7 Impresión de documentos.
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Comunicación oral y escrita en la empresa
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CARACTERÍSTICAS
Comunicación oral y escrita en la empresa
Nº de horas: 70
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:490€
Categoría: Administración y gestión