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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
####1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
####1.1.1. Barreras que dificultan la comunicación.
####1.1.2. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
####1.1.3. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
####1.1.4. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
####1.1.5. Actitudes ante las situaciones difíciles:
####1.1.6. Autocontrol.
####1.1.7. Empatía.
####1.1.8. Asertividad.
####1.1.9. Ejercicios y casos prácticos.
####1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
####1.3. Resolución de problemas de comunicación
####1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
####2. Atención al cliente en hostelería y turismo
####2.1. Clasificación de clientes
####2.1.1. Tipologías de personalidad
####2.1.2. Tipologías de actitudes
####2.1.3. Acercamiento integrado
####2.1.4. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
####2.2. La atención personalizada
####2.2.1. Servicio al cliente
####2.2.2. Orientación al cliente
####2.2.3. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
####2.3. El tratamiento de situaciones difíciles.
####2.3.1. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
####2.3.2. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
####2.3.3. Tipología de reclamaciones.
####2.3.4. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
####2.3.5. Tratamiento de las reclamaciones.
####2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Requisitos
BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS
Dirigido a
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
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CARACTERÍSTICAS
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: HostelerÃa y turismo