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El profesional del servicio de teleasistencia
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
####1.1 DEFINICIÓN DE TELEASISTENCIA
####1.2 EL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA
####1.3 TAREAS DEL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA
####1.4 ASPECTOS A TENER EN CUENTA DURANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
####1.5 LO QUE NO DEBE OLVIDAR EL PROFESIONAL
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 2: EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. NORMATIVA
####2.1 OBJETIVO
####2.2 LA LEY 39/2006
####2.2.1 ARTÍCULO 1
####2.2.2 ARTÍCULO 2
####2.2.3 ARTÍCULO 3
####2.3 CATÁLOGO DE SERVICIOS
####2.4 FUNCIONES DE LA TELEASISTENCIA
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 3: PRINCIPALES BENEFICIARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. LAS PERSONAS DEPENDIENTES
####3.1 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
####3.1.1 COMPLEMENTOS DEL SERVICIO
####3.1.2 OTROS DETALLES
####3.2 DESTINATARIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
####3.2.1 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE USUARIOS
####3.2.2 TIPOS DE USUARIOS
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 4: DISPOSITIVOS MÓVILES Y DE LOCALIZACIÓN
####4.1 MODALIDADES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
####4.1.1 SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA SIN UNIDAD MÓVIL
####4.1.2 SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA CON UNIDAD MÓVIL
####4.2 CONDICIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS
####4.2.1 CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA COMPLETO
####4.2.2 TERMINAL DEL USUARIO
####4.2.3 UNIDAD DE CONTROL REMOTO
####4.2.4 SISTEMA DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 5: ATENCIÓN PERSONAL Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
####5.1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
####5.1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
####5.2 LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
####5.3 ADAPTACIÓN DEL LÉXICO A LAS CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO
####5.4 HABILIDADES COMUNICATIVAS
####5.4.1 LA ESCUCHA ACTIVA
####5.4.2 LA EMPATÍA
####5.4.3 LA ASERTIVIDAD
####5.5 LA SONRISA TELEFÓNICA
####5.6 RECOMENDACIONES DURANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 6: AFECCIONES Y PROBLEMAS MÁS COMUNES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
####6.1 LA SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
####6.2 LAS PERSONAS MAYORES
####6.3 LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
####6.3.1 DISCAPACIDAD FÍSICA
####6.3.2 DISCAPACIDAD PSÍQUICA
####6.3.3 DISCAPACIDAD SENSORIAL
####6.4 LAS PERSONAS ENFERMAS
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QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 7: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOMENTOS CRÍTICOS CON PERSONAS DEPENDIENTES
####7.1 LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS
####7.1.1 TIPOS DE USUARIOS
####7.2 ACTUACIÓN ANTE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA
####7.2.1 LAS HABILIDADES SOCIALES
####7.2.2 ÁREAS DONDE TRABAJAR
####7.3 TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
####7.3.1 PAUTAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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UNIDAD DIDÁCTICA 8: ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
####8.1 DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO
####8.1.1 FORMACIÓN DE UN EQUIPO
####8.1.2 DEFINICIÓN DE QUIPO
####8.1.3 ELEMENTOS QUE FAVORECEN LA CONSTITUCIÓN DE UN EQUIPO
####8.1.4 DEFINICIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO
####8.1.5 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
####8.2 LA DINÁMICA DEL TRABAJO EN EQUIPO
####8.2.1 PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR
####8.3 VENTAJAS Y DIFICULTADES EN EL TRABAJO EN EQUIPO
####8.4 LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO
####8.4.1 CAPACIDADES DE LOS INTEGRANTES
####QUÉ HEMOS APRENDIDO
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Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
El profesional del servicio de teleasistencia
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CARACTERÍSTICAS
El profesional del servicio de teleasistencia
Nº de horas: 80
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:560€
Categoría: Sanidad