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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
####1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
####1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
####1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
####1.3.1. Identificación del operador de referencia.
####1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
####1.3.3. Protocolos y pautas de actuación.
####2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
####2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
####2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
####2.2.1. Tipos de presentación.
####2.2.2. Tipos y duración de la conversación.
####2.2.3. Métodos para dirigir la conversación.
####2.2.4. Tipos de despedida.
####3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
####3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
####3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
####3.3. Tipos de informes.
####3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:
####3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
####3.4.2. Estructuración del informe
####3.4.3. Redacción del informe
####3.4.4. Presentación del informe al profesional competente.
Requisitos
BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS
Dirigido a
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
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CARACTERÍSTICAS
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Nº de horas: 60
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:420€
Categoría: Servicios socioculturales y a la comunidad