Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística

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1.1 Introducción al control analítico de costes

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1.1.1 Concepto de coste, gasto, pago e inversión

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1.1.2 Control del coste y control presupuestario

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1.1.3 Control analítico e interpretación de desviaciones

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1.1.4 Clasificación de los costes

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1.2 Costes fijos de explotación de vehículos

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1.2.1 Mano de obra directa

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1.2.2 Tributos y tasas sobre el vehículo

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1.2.3 Seguros

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1.2.4 Costes financieros

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1.2.5 Amortización

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1.2.6 Dietas y gastos de viaje predeterminables

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1.3 Costes variables de explotación de vehículos

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1.3.1 Combustibles

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1.3.2 Aceites y lubricantes

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1.3.3 Neumáticos

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1.3.4 Mantenimiento preventivo y reparaciones

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1.4 Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas

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1.4.1 Costes del espacio e instalaciones

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1.4.2 Coste de lanzamiento de pedidos

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1.4.3 Coste de la recepción y manipulación

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1.4.4 Coste de tenencia del stock

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1.4.5 Costes de gestión de la información y control del stock

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1.4.6 Costes de la expedición y transporte

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1.4.7 Costes indirectos de carácter general

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1.5 Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera

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1.5.1 El observatorio de costes del Ministerio de Fomento

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1.5.2 Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos

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1.5.3 Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos-tipo

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.

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2.1 El presupuesto y análisis previsional.

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2.1.1 Análisis de balances, ratios financieros ratios de control logístico

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2.1.2 Umbral de rentabilidad

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2.2 El presupuesto como herramienta de control de gestión.

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2.3 Formación de precios del servicio de transporte

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2.3.1 Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera

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2.3.2 Conversor peso volumen o coeficiente de estiba

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2.4 Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM

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UNIDAD DIDÁCTICA 3. Calidad del servicio de transporte por carretera

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3.1 Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera:

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3.1.1 Definición y características.

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3.1.2 Clientes internos y externos.

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3.1.3 Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.

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3.1.4 ISO9000 y la gestión de la calidad del servicio

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3.2 Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.

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3.2.1 Manual de Calidad.

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3.2.2 Fases, protocolos, objetivos.

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3.3 Calidad en los procesos internos:

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3.3.1Documentación.

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3.3.2 Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.

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3.4 Calidad y proveedores:

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3.4.1 Medición de la calidad en los proveedores.

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3.4.2 Sinergias a establecer con proveedores.

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3.5 Calidad y clientes:

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3.5.1 Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.

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3.5.2 Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.

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3.5.3 Reclamaciones de clientes.

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UNIDAD DIDÁCTICA 4. Control del servicio de transporte por carretera

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4.1 Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos

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4.1.1 Recepción de los pedidos

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4.1.2 Agrupación y consolidación de las cargas

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4.1.3 Asignación de los vehículos

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4.1.4 Transmisión al transportista

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4.1.5 Generación de expedientes de viaje

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4.2 Aspectos relativos a la ejecución del transporte

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4.2.1 Llegada al lugar de carga

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4.2.2 Controles previos a la carga

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4.2.3 Carga y estiba de la expedición

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4.2.4 Formalización y entrega de la documentación de transporte

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4.2.5 Incidencias en la plataforma operativa

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4.2.6 Entrega de documentación

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4.2.7 Transporte y llegada a destino

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4.2.8 Descarga de la mercancía

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4.2.9 Reflejo de incidencias en el lugar de destino

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4.3 Trazabilidad de la información

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4.3.1 Seguimiento de la actividad de los vehículos

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4.3.2 Trazabilidad al cliente

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4.3.3 Ficha de incidencias y parte de no conformidad

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4.4 Gestión de imprevistos e incidencias:

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4.4.1 Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación.

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4.4.2 Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en tecnología.

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UNIDAD DIDÁCTICA 5. Evaluación de la calidad del servicio de transporte

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5.1 Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte

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5.2 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.

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5.3 Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información

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y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico.

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5.4 Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en Internet

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5.5 Control estadístico de servicios.

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5.5.1 Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.

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5.5.2 Indicadores de productividad del personal de conducción.

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5.6 Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:

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5.6.1 Índice de ocupación.

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5.6.2 Índices de productividad total y por operario.

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5.6.3 Índices de calidad del servicio.

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5.6.4 Índices de satisfacción del cliente.

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5.6.5 Índices de eficiencia KPI u otros.

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5.6.6 Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua.

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UNIDAD DIDÁCTICA 6. Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del transporte por carretera

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6.1 Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera-- Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.

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6.1.1 Características y ventajas.

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6.1.2 Medidas de prevención de riesgos y residuos.

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6.1.3 Reducción, reciclaje y reutilización.

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6.1.4 Medidas de mejora.

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6.2 Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.

Requisitos

100% bonificable por la fundaciÃ³n tripartita. Desempleados 25% de descuento.

Dirigido a

Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

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CARACTERÍSTICAS

Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera
Nº de horas: 80
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:560€
Categoría: Comercio y Marketing

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