Información y atención al visitante

Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. Orientación y asistencia al turista

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1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

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1.1.1. Comunicación verbal

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1.1.2. Comunicación no verbal

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1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.

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1.3. El informador como asesor de tiempo libre

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1.3.1. Personalización de la atención y acogida

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1.3.2. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo

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1.3.3. Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

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1.4. Tipologías de clientes:

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1.4.1. Visitantes (turistas y excursionistas)

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1.4.2. Clientes internos (oferta del destino y población local)

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1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

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1.6. Medios de respuesta:

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1.6.1. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.

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1.6.2. Atención telefónica.

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1.6.3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones

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1.6.4. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

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1.7. Legislación en materia de protección al usuario.

Requisitos

EMPRESAS 100% BONIFICABLE

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Información y atención al visitante

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CARACTERÍSTICAS

Información y atención al visitante
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: HostelerÃa y turismo

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