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Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.
####1.1. Presentación de personas.
####1.1.1. Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.
####1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
####1.2.1. Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.
####1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
####1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
####1.4.1. Preguntas.
####1.4.2. Respuestas.
####1.4.3. Expresión de acuerdo.
####1.4.4. Desacuerdo.
####1.4.5. Comparación.
####1.4.6. Persuasión.
####1.4.7. Otras actitudes.
####1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
####1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
####1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
####1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
####1.9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
####1.9.1. Presencial.
####1.9.2. Telefónica.
####1.9.3. Consiguientes aspectos fonológicos.
####1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
####1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
####1.11.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.
####2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.
####2.1. Presentación e identificación de los interlocutores.
####2.1.1. Convenciones.
####2.1.2. Pautas de cortesía.
####2.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
####2.2.1. Fórmulas comunicativas –formales e informales.
####2.2.2. Expresión de disculpas.
####2.2.3. Intenciones.
####2.2.4. Preferencias.
####2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
####2.3.1. Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.
####2.3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.
####2.4. Interpretación de documentación.
####2.4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
####2.4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.
####2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
####2.5.1. Expresión e interpretación de consejos.
####2.5.2. Preferencias.
####2.5.3. Comparaciones.
####2.5.4. Objeciones.
####2.5.5. Satisfacción.
####2.5.6. Acuerdos.
####2.5.7. Desacuerdos.
####2.5.8. Otras.
####2.6. Aplicación de estrategias de verificación.
####2.6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
####2.6.2. Confirmación de significados.
####2.6.3. Reformulación de expresiones.
####2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
####2.8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
####2.8.1. Presencial.
####2.8.2. Telefónico.
####2.8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.
####2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
####2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
####2.10.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.
####3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.
####3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
####3.1.1. Adecuación al lenguaje no verbal.
####3.2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
####3.2.1. Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
####3.3. Aplicación de estrategias de verificación.
####3.3.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
####3.4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
####3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
####3.6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
####3.6.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
####3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
####3.7.1. Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros
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CARACTERÍSTICAS
Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: Administración y gestión