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Mas informacionManejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia


Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

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1.    Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

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1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

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1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):

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1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.

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1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación

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1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia

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1.3.1. Atención de alarmas y de agendas.

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1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

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1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de  las mismas.

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1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

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1.6.1. Normas de higiene.

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1.6.2. Ergonomía.

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1.6.3. Comunicación.

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2.    Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

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2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.

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2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la  movilización de recursos:

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2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las  distintas situaciones.

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2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.

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2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.

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2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.

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2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

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2.4.1. Descripción de la Normativa.

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2.4.2. Preservación del derecho de la intimidad.

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3.    Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de  teleasistencia.

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3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la  persona operadora.

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3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de  teleasistencia.

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3.2.1. Técnicas de comunicación.

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3.2.2. Sistemas de participación activa.

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3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.

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3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.

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3.4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.

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3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

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3.5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.

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4.    Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de  teleasistencia.

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4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona  usuaria.

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4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:

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4.2.1. Transmisión de una imagen de profesionalidad.

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4.2.2. Eficacia en la acogida y en la respuesta.

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4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Requisitos

100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.

Dirigido a

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Profesorado del curso




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CARACTERÍSTICAS

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Nº de horas: 80
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:560€
Categoría: Servicios socioculturales y a la comunidad

 

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