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Resolución de incidencias de redes telemáticas
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Gestión de incidencias
####1.1 Definición del concepto de incidencia
####1.2 Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
####1.3 Identificación y descripción de las actividades.
####1.3.1 Identificación.
####1.3.2 Registro.
####1.3.3 Clasificación.
####1.3.4 Priorización.
####1.3.5 Diagnóstico inicial.
####1.3.6 Escalado.
####1.3.7 Investigación y diagnóstico.
####1.3.8 Resolución y recuperación.
####1.3.9 Cierre.
####1.4 Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
####1.5 Ejemplificación de indicadores y métricas.
####1.6 Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
####1.7 Sistemas de gestión de incidencias.
####1.7.1 Descripción de las funcionalidades.
####1.7.2 Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto.
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Resolución de incidencias
####2.1 Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
####2.1.1 Definición del problema.
####2.1.2 Descripción del problema.
####2.1.3 Establecimiento de las posibles causas.
####2.1.4 Prueba de las causas más probables.
####2.4.5 Verificación de la causa real.
####2.4.6 Planificación de las intervenciones.
####2.4.7 Comprobación de la reparación.
####2.4.8 Documentación.
####2.2 Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
####2.3 Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
####2.3.1 Polímetro.
####2.3.2 Comprobador de cableado.
####2.3.3 Generador y localizador de tonos.
####2.3.4 Reflectómetro de dominio temporal.
####2.3.5 Certificador de cableado.
####2.4 Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
####2.4.1 Monitor de red.
####2.4.2 Analizador de protocolos.
####2.4.3 Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat.
####2.5 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
####2.5.1 La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados.
####2.5.2 La interpretación de la documentación técnica del proyecto.
####2.5.3 La elección de las herramientas de diagnostico en función del problema.
####2.5.4 La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación.
####2.6 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
####2.6.1 Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal.
####2.6.2 Proponga, si es necesario, una solución justificada.
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Resolución de incidencias de redes telemáticas
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CARACTERÍSTICAS
Resolución de incidencias de redes telemáticas
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Informática y comunicaciones